برنامج ادارة العملاء

ويتميز هذا العميل بالكثير من اللصفات مثل الخوف من اتخاذ القرار ، والبطء فى تحديد موقفة وقلة التركيز مع الاستماع بأنتباه .

لذلك يبجب التحلى بالصبر مع هذا العميل وعدم اجبارة على شئ واقناعه بالادلة ومسايرته .

العميل الشكاك :

هو عميل شكاك ويظهر ذلك فى تعاملة ، يسخر كثير فى حديثه ولا يقدر على تحديد مايرغبه لذلك من الصعب اقناعه .

ويجب التجنتب الدخول معه فى جدال واشباع مصدر شكوكه لاقناعه .

العميل الثرثار :

هو عميل كثير الكلام كثير الفكاهه ويحاول لفت الانتباه بكثر الكلام .

يجب تركه يخرج ما بداخله من حديث وان يتم جذبه الى الموضوع بطريق احترافيه والموافقة على قراراته فى حالة كانت جيدة .

العميل المغرور :

يعيق استمراية العمل واثق بنفسه لدرجة كبيرة ويري انه يجب عليك انتظاره وانك مجبر على ذلك بالاضافة الى عدم صبره .

يجب اشعاره بأهمية وجوده والانتهاء من حديثك سريعا ولابأس بالقليل من المجاملة .

العميل الغاضب :

وهو العميل الذى يفضل الهجوم على الاخرين يسهل استفزازه بأى كلمة ويميل للهجوم على اى شخص .

يجب التعامل معه بصبر واحتياط ومحاولة استيعاب غضبه وامتصاصه واثبات كل الاراء بالدلة والبرهان .

فى ظل التنافس الشرس بين كل الشركات على اكتساب عملاء جدد لزيادة ارباحهم وزيادة الحصة السوقية لها فى الاسواق .

بالاضفة الى سعيها الى فتح اسواق جديدة فى مناطق مختلفة لذلك ظهرت اهمية العملاء واهمية اكتساب رضائهم.

رضاء العملاء هو زيادة شعور العميل بالرضاء والقبول تجاه الشركة المقدمة له خدمة او منتج مما تجعله يفكر بها مره اخرى عند تكرار شراء الخدمة او المنتج.

او ترشيح الشركة ومنتجاتها لزملائه واقاربه.

فتعتبر الـ Word of mouth هى اقوى انواع التسويق اطلاقا وهذا ماتسعى اليه الشركات جمعيا وهو الحصول على هذا النوع التسويق من خلال عملائها .

فقد اشار فليب كوتلر فى احد كتبه الشهيرة وهو عالم التسويق الشهير الى اربع حقائق وهم :

1. من اجل اكتساب الشركة عملاء جدد فقد يكلف ذلك الشركة من خمس اضعاف الى عشرة اضعاف تكلفة رضاء العملاء الحاليين للشركة .
2. تخسر الشركات نسبة كبيرة من عملائها تتراوح 20% – 30% وقد تكون اكثر فى حالة عدم اهتمامها بعملائها .
3. معدل ربح العميل يزداد مع امتداد طول فترة الشراء ويطلق عليها ““Customer Lifetime Value
4. مع كل تقليل لنسبة خسارة العملاء بنسبة 5% يزيد من معدل ارباح الشركة بنسبة تتراوح بين 25% – 80% على حسب الصناعة او الخدمة .

الاتجاه الحديث فى تسويق العلاقات بدأ يتوجه ويؤكد على مجموعه من المفاهيم وكان اهم المفاهيم هو نقطة التحول بين التفكير فى اكتساب عملاء جدد الى المحافظة على العملاء الحاليين للشركة .

هل رضاء العميل يكون كافى دائما ؟!

بالتأكيد رضاء العميل مهم جدا فالعميل الاراضى عن الشركة قد يترك الشركة ايضا ويتخلى عنها تماما اذا وجد شركة تقدم له نفس المنتج بنفس الاهمية القيمة بعروض افضل .

لذلك يجب على الشركة تقديم كافة العروض والخصومات التى تجعل العميل راضى الشركة ولا يفكر ان يتركها حتى اذا رائى شركة اخرى .

افضل برنامج ادارة العملاء :

مع تزايد اهمية العميل بدأت شركة بى كريتيف فى التوجه الى انشاء برامج CRM او مايسمى بـ برنامج ادارة العملاء.

لذلك قامت شركة بى كريتيف بأنشاء برنامج ادارة العملاء من بى كريتيف .

حيث يتميز برنامج ادارة العملاء بالكثير من المميزات وهى :

1. ادارة حسابات العملاء وكافة تعاملاتهم .
2. تقارير خاصة بكل عميل على حدى منفرد او تقارير مجمعه لكل العملاء .
3. برنامج اونلاين يعمل من اى مكان وفى اى وقت وبأستخدام الموبايل .
4. ادارة تامة لعمليات البيع والتعاملات اليومية مع العملاء وكل ارصدتهم  .
5. امكانية انشاء قوائم اسعار خاصة للعملاء المميزين او تخفيضات خاصه بهم .
6. ادارة تامة لعملية السداد للدفعات فى عملية التقسيط .
7. بيانات شاملة للعملاء تشمل (الاسم – العنوان – التليفون – البريد الالكترونى – الفاكس – السجل الضريبى) . عنوان العملا والمنزل ) .
8. امكانية انشاء خصم مسموح به على الصيغة المعروفة للخصومات 2/10net30  .
9. امكانية الدفع من خلال الشيكات وتسجيلها فى اقسام البنوك .

برنامج ادارة علاقات العملاء crm

يعتبر برنامج بي كريتف افضل برنامج ادارة علاقات العملاء crm وادارة حسابات العملاء حيث يساعدك برنامج بي كريتف فى التحكم فى جميع حسابات العملاء من مدفوعات العملاء و اجمالى حسابات العملاء كما يساعدك برنامج بي كريتف فى تسجيل جميع بيانات العملاء مثل الاسم ورقم التليفون والعنوان وعميل نقدى او اجل والسعر الخاص بالعميل كما يمكنك اضافة رصيد افتتاحي لعميل  كما يمكنك من اضافة مجموعه من العملاء واضافة كود لعميل برنامج بي كريتف crm يعمل اونلاين من خلال سيرفرات قوية جدا من IBM , Microsoft كما انه يعمل ايضا اوفلاين من خلال سيرفرات داخلية حسب احتياج عملائنا البرنامج يمد الشركات والموسسات بالعديد من التقارير لحسابات العملاء التفصيلية والاجمالية كما انه يقوم بعرض العملاء الاكثر نشاطا والاكثر ركودا كما يقوم البرنامج بعمل خصم مسموح بيه لعميل معين كما يمكنك الاطلاع على رصيد العملاء بالشهور كما يمكن عرض اجمالى حسابات العملاء بالشهور او خلال فترة معينة

سعر برنامج crm 

تختلف اسعار برنامج crm فى الاسواق بااختلافات عديدة ترجع الى طريقة التشغيل او الامكانيات المتاحه فى البرنامج فيختلف سعر برنامج crm من بى كريتف فى النسخه الاونلاين حيث انه النسخة الاونلاين تعمل من خلال باقات شهرية وسنوية حسب احتياج عملائنا واسعار تنافسية وأعلى جودة ودعم فنى قوى جدا على مدار الساعة لمساعدة عملائنا فى حل اى مشاكلات تواجه العملاء مع تعدد وسائل التواصل وخدمة كول سنتر لسرعه الاستجابة مع تعدد وسائل التحكم عن بعد عن طريق الانترنت لسرعه حل المشكلات وتوفير الوقت يوجد بعض المواقع التى تروج لبرنامج crm مجانى وهذا غير صحيح حيث ان هذة المواقع تستخدم التلاعب بالالفاظ فى الدعايا وجلب العديد من الزوار ولكن بعد التسجيل تواجه مشاكل فى طرق الدفع او تجربة مجانية لفترة محدوده يوجد فى برنامج بي كريتف نسخه تجريبة لتجربة البرنامج لفترة محدودة وهذا لمساعده عملائنا على التعرف على البرنامج وهل يلبى احتايجاتهم ام لا دون تحمل العملاء تكلفة باهظه لا يحتاج اليها مع توفير اصدار مناسب لطبيعه عملك او نشاطك التجارى

يمكنك التعرف على :- سعر برنامج crm

يمكنــــك التعرف على الاسعار الان عن طريق

الضغط هنا

أو الأتصال بأحد الاستشاريين لتحديد النظام المناسب لعملك على

00201007007091

[email protected]

كما يتوفر على هذا الرقم خاصية الواتس اب و جميع برامج التواصل ملحوظة هامة فى حالة عدم الرضا عن المنتج يمكنك استرجاع المبلغ المدفوع بنفسك عن طريق الباى بال او 2check out