برنامج ادارة العملاء

برنامج ادرة العملاء

برنامج ادارة العملاء اصبحت فى الايام الحالية لا غنى عن برامج ادارة العملاء وذلك بسبب زيادة اهمية العملاء يوم عن السابق فأصبحت الشركات تهتم بالعملاء وتهتم برضائهم .

لذلك لجأت الكثير من الشركات الى استخدام برامج ادارة العملاء وذلك لمتابعة حساباتهم اليومية ومعرفة العملء النشطون وحساباتهم لدى الشركة .

لذلك بدأ الكثير من الدراسات تتوجه للحديث عن اهمية العملاء ودرجة اهميتهم للشركة مثل ظهور كتاب الشركات وعبادة العملاء لـ (James Hastings Nichols) الذى تحدث فيه عن تقديس الشركات لعملائها .

اذا كنت تريد ادارة حسابات عملائك بكل دقه ومتابعة العملاء النشطون والغير نشطون ومتابعة اخر التغيرات فى كل الحسابات الخصاة بالعملاء ومتابعة مع العملاء الذى انهوا حساباتهم اذا انت بحاجة الى برنامج اداة العملاء .

اصبح برنامج ادارة العملاءالاهتمام الاكبر فى الاونة الاخير بالاهتمام بـ  added value for customer لجعل العميل يشعر بالراحة تجاه المنتدج او الخدمة المقدمة .

مثال : شركات الاتصالات التى قامت بأستخدام Antenna الخاصة بالارسال افضل خامة وافضل جودة وهى التى تضيف قيمة بالنسبة للعميل لكن لم تقم بأعطاء اهتمام كبير لابراج الارسال وهيكلها الحديدى وذلك لانها لاتضيف قيمة للعميل اذا تم استخدام الحديد فى انشائها او حتى الذهب والفضة على عكس القطعة الخاصة بالارسال التى سوف تضيف قيمة كبيرة لعملائها .

برنامج ادارة العملاء :

برنامج ادارة حسابات العملاء

مع الاهتمام الكبير بالعملاء اصبحت الشركات تحتاج الى برامج لتنظيم عملائها وادارة اعمالهم لذلك ظهرت برامج الـ CRM وهى اختصار لـ Customer Relationship Management وهى تعنى ادارة علاقات العملاء .

لذلك بدأ الشركات التوجه لاستخدام هذه البرامج التى تساعد على :

  • تسجيل وحفظ كل البيانات الخاصة بالعملاء الجديد والحالين .
  • تسجيل كل التعاملات مع العملاء السابقة والحالية واصدار تقارير مفصلة بذلك لاى فترة .

فتساعد هذه البرامج فى النهاية الى تطوير الاقسام والادارات وتوضيح وتقييم اداء كل موظف وتحديد كفأتهم مما يؤدى ف النهاية الى زيادة مبيعات وارباح الشركة .

تطوير قسم المبيعات والتسويق وخاصة قسم التسويق الذى سوف يقوم بعد ذلك بأنشاء حملات اعلانية بناء على داتا سابقة لدية كل ذلك واكثر فى برنامج ادارة العملاء.

من هم العملاء وانواعهم وكيفية التعامل معهم  ؟!

هو حجر اساس بالنسبة للشركة فهو العميل الخاص بالشركة وهو مصدر ربح بالنسبة لها ، كما انه هو المسؤل الاول والاخير عن نجاحها او فشلها.
تسعى الشركات والمؤسسات التجارية والصناعية الى تطوير منتجاتها وخدماتها بما يلائم عملائها وطلباتهم
وبما ان انواع العملاء كثير ومتعددة سندرس كل عميل وطبيعة حالته الان .
العميل السلبي :

ويتميز هذا العميل بالكثير من اللصفات مثل الخوف من اتخاذ القرار ، والبطء فى تحديد موقفة وقلة التركيز مع الاستماع بأنتباه .

لذلك يبجب التحلى بالصبر مع هذا العميل وعدم اجبارة على شئ واقناعه بالادلة ومسايرته .

العميل الشكاك :

هو عميل شكاك ويظهر ذلك فى تعاملة ، يسخر كثير فى حديثه ولا يقدر على تحديد مايرغبه لذلك من الصعب اقناعه .

ويجب التجنتب الدخول معه فى جدال واشباع مصدر شكوكه لاقناعه .

العميل الثرثار :

هو عميل كثير الكلام كثير الفكاهه ويحاول لفت الانتباه بكثر الكلام .

يجب تركه يخرج ما بداخله من حديث وان يتم جذبه الى الموضوع بطريق احترافيه والموافقة على قراراته فى حالة كانت جيدة .

العميل المغرور :

يعيق استمراية العمل واثق بنفسه لدرجة كبيرة ويري انه يجب عليك انتظاره وانك مجبر على ذلك بالاضافة الى عدم صبره .

يجب اشعاره بأهمية وجوده والانتهاء من حديثك سريعا ولابأس بالقليل من المجاملة .

العميل الغاضب :

وهو العميل الذى يفضل الهجوم على الاخرين يسهل استفزازه بأى كلمة ويميل للهجوم على اى شخص .

يجب التعامل معه بصبر واحتياط ومحاولة استيعاب غضبه وامتصاصه واثبات كل الاراء بالدلة والبرهان .

لماذا يجب على الشركات رضاء عملائها والحفاظ عليهم ؟!لماذا يجب على الشركات رضاء عملائها والحفاظ عليهم ؟

فى ظل التنافس الشرس بين كل الشركات على اكتساب عملاء جدد لزيادة ارباحهم وزيادة الحصة السوقية لها فى الاسواق .

بالاضفة الى سعيها الى فتح اسواق جديدة فى مناطق مختلفة لذلك ظهرت اهمية العملاء واهمية اكتساب رضائهم.

رضاء العملاء هو زيادة شعور العميل بالرضاء والقبول تجاه الشركة المقدمة له خدمة او منتج مما تجعله يفكر بها مره اخرى عند تكرار شراء الخدمة او المنتج.

او ترشيح الشركة ومنتجاتها لزملائه واقاربه.

فتعتبر الـ Word of mouth هى اقوى انواع التسويق اطلاقا وهذا ماتسعى اليه الشركات جمعيا وهو الحصول على هذا النوع التسويق من خلال عملائها .

فقد اشار فليب كوتلر فى احد كتبه الشهيرة وهو عالم التسويق الشهير الى اربع حقائق وهم :

  1. من اجل اكتساب الشركة عملاء جدد فقد يكلف ذلك الشركة من خمس اضعاف الى عشرة اضعاف تكلفة رضاء العملاء الحاليين للشركة .
  2. تخسر الشركات نسبة كبيرة من عملائها تتراوح 20% – 30% وقد تكون اكثر فى حالة عدم اهتمامها بعملائها .
  3. معدل ربح العميل يزداد مع امتداد طول فترة الشراء ويطلق عليها “Customer Lifetime Value
  4. مع كل تقليل لنسبة خسارة العملاء بنسبة 5% يزيد من معدل ارباح الشركة بنسبة تتراوح بين 25% – 80% على حسب الصناعة او الخدمة .

الاتجاه الحديث فى تسويق العلاقات بدأ يتوجه ويؤكد على مجموعه من المفاهيم وكان اهم المفاهيم هو نقطة التحول بين التفكير فى اكتساب عملاء جدد الى المحافظة على العملاء الحاليين للشركة .

هل رضاء العميل يكون كافى دائما ؟!

بالتأكيد رضاء العميل مهم جدا فالعميل الاراضى عن الشركة قد يترك الشركة ايضا ويتخلى عنها تماما اذا وجد شركة تقدم له نفس المنتج بنفس الاهمية القيمة بعروض افضل .

لذلك يجب على الشركة تقديم كافة العروض والخصومات التى تجعل العميل راضى الشركة ولا يفكر ان يتركها حتى اذا رائى شركة اخرى .

افضل برنامج ادارة العملاء :

مع تزايد اهمية العميل بدأت شركة بى كريتيف فى التوجه الى انشاء برامج CRM او مايسمى بـ برنامج ادارة العملاء.افضل برنامج ادارة العملاء

لذلك قامت شركة بى كريتيف بأنشاء برنامج ادارة حسابات العملاء من بى كريتيف .

حيث يتميز البرنامج بالكثير من المميزات وهى :

  1. ادارة حسابات العملاء وكافة تعاملاتهم .
  2. تقارير خاصة بكل عميل على حدى منفرد او تقارير مجمعه لكل العملاء .
  3. برنامج اونلاين يعمل من اى مكان وفى اى وقت وبأستخدام الموبايل .
  4. ادارة تامة لعمليات البيع والتعاملات اليومية مع العملاء وكل ارصدتهم  .
  5. امكانية انشاء قوائم اسعار خاصة للعملاء المميزين او تخفيضات خاصه بهم .
  6. ادارة تامة لعملية السداد للدفعات فى عملية التقسيط .
  7. بيانات شاملة للعملاء تشمل (الاسم – العنوان – التليفون – البريد الالكترونى – الفاكس – السجل الضريبى) . عنوان العملا والمنزل ) .
  8. امكانية انشاء خصم مسموح به على الصيغة المعروفة للخصومات 2/10net30  .
  9. امكانية الدفع من خلال الشيكات وتسجيلها فى اقسام البنوك .

    يمكنــــك الأشــــتراك الان عن طريق

    الضغط هنا >>>>> برنامج حسابات

    أو الأتصال بأحد الاستشاريين لتحديد النظام المناسب لعملك على 002 01007007091

    كما يتوفر على هذا الرقم خاصية الواتس اب و جميع برامج التواصل

     ملحوظة هامة فى حالة عدم الرضا عن المنتج يمكنك استرجاع المبلغ المدفوع بنفسك عن طريق الباى بال او 2check out

ramy

هذه المقالة لها 0 تعليقات

التعليقات متاحة

اترك تعليق